重庆物流企业如何拥抱互联网

当前，中国正在进行着传统行业的互联网化大潮，在这个过程中机遇与挑战并存，互联网在冲击一个个传统行业的同时也造就着一个个创业神话。2013年，bat（百度、阿里、腾讯）进军在线教育，首当其冲的是新东方。俞敏洪说，互联网的发展架势是，侵入一个一个传统行业的地盘，先是蚕食、后是冲击、最后是颠覆。媒体、图书、旅游、零售、手机、家电、电信、金融等一个个传统行业，眼睁睁地就这样看着它们一步一步地被互联网改变着、重构着。不是增长还是不增长，而是生存还是死亡。能不能拥抱互联网，成了生死问题。而深谙互联网经营之道的企业，其产品和服务不一定最好，却能利用互联网创造一个个奇迹。小米，一个创业仅三年的公司，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。雕爷牛腩，作为一个毫无餐饮行业经验的外行，开业仅两个月就实现了所在商场餐厅单位平效第一名。而且，仅凭两家店，雕爷牛腩就已获投资6000万元，风投给出的估值高达4亿元。黄太吉煎饼，一个卖煎饼果子的店铺6个月内销售额达到1亿元，目标是将自己的年销售额做到100亿元。这些创业神话都有着非同一般的互联网思维，充分利用互联网的优势。马云说，今后所有的企业都得是互联网企业，互联网思维可以改造中国物流。国际物流企业也可以通过拥抱互联网创造奇迹，通过提供超越客户想象的产品或服务，为企业积累粉丝，用口碑在互联网站稳脚跟。
提供让客户尖叫的产品或服务。尖叫，意味着必须把产品或服务做到极致；极致，就是超越用户想象！国际物流企业目前大多数还停留在传统的服务模式，仍通过电话、传真、邮件、陌拜等方式进行运价营销，通过传真、邮件、qq等方式进行订舱委托，托书频繁录入、确认。而客户需要的不是漫天的运价广告，而是希望在需要的时候能够及时、准确、快速地获取运价信息，客户也厌烦频繁的单据确认却不能及时的了解业务的进展信息，在货物运输过程中，客户也非常希望可以实时了解货物的状态。要满足客户的这些需求，国际物流企业不但要在业务过程注重每个细节，而且更重要的是进行信息化建设，将业务互联网化。而要让客户尖叫则必需提供让客户出乎意料的产品或服务，这样的产品或服务必须通过互联网的方式提供，不论是自主开发，还是外包服务，购买或租用，只有超出客户预期才能在激烈的竞争中脱颖而出。如今，基于云计算的互联网产品已经不像传统软件那样昂贵，让中小企业望而生畏，甚至已经有公司提供免费的为国际物流企业服务的互联网产品。
粉丝经济。互联网使信息更加公开透明，客户掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息，互联网的存在使得市场竞争更加充分，作为国际物流提供商，必须建立起以客户为中心的企业文化，商业价值必须要建立在客户价值之上。没有认同，就没有合同。在互联网经济中，对企业品牌高度认同的客户就成为粉丝，国际物流企业更需要的是粉丝，而不只是客户，因为客户远没有粉丝那么忠诚。要制造粉丝，让粉丝自组织推动一切，必须建立一个以企业为中心的平台，粉丝通过关注这个平台，可以随时掌握国际物流企业的状态更新，公告，最新的报价信息等，并且公司和粉丝可以随时在线互动。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品或服务也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。
让客户找到你。好产品或服务是会说话的，是能够自传播起来的，因为一切产业皆媒体，人人都是媒体人，在这个社会化媒体时代，好产品自然会形成口碑传播。形成口碑后，要让客户能轻松的找到你，还要主动把自己展现在客户面前。这就需要打造公司的形象，建立网上的服务和营销平台是前提。国际物流企业还要通过广告、宣传等方式让潜在客户知道，可以通过这个平台找到你，并且可以通过这个平台直接在线进行业务合作或在线获取服务。当然，还要引导老的客户逐步过渡到在线服务平台，通过互联网平台的优势，快速为老客户提供报价、承运进程跟踪等信息服务，提高客户服务水平。
通过拥抱互联网，重庆物流企业可以迅速提高竞争力，甚至创造国际物流业的奇迹。固步自封的物流企业将受到互联网前所未有的冲击，和利用互联网进行武装的企业之间产生巨大差距。